FAQ
Notre politique de retour
Tous les achats ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, veuillez consulter les règles et politiques ci-dessous :
Nous n'effectuons aucun retour ou échange sur tout produit acheté avec une remise supérieure à 50 %. Ceci est considéré comme une vente finale et est toujours clairement indiqué sur la page du produit.
Pour tous les produits en dessous de 50 % de réduction, nous proposons des retours et des échanges normaux.
Seuls les articles achetés directement auprès de Foehn sur wearfoehn.com peuvent être retournés à Foehn. Les produits Foehn achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leurs politiques de retour et de remboursement respectives.
Si votre achat est éligible à un retour ou à un échange, veuillez noter les politiques supplémentaires ci-dessous :
Les retours de produits sont éligibles à un échange/remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Nous traitons les retours du lundi au vendredi. Pendant les périodes de pointe – du 1er décembre au 1er février – le processus de retour peut prendre jusqu'à cinq (5) jours ouvrables.
Afin de retourner ou d'échanger un article, vous devez vous assurer que votre produit répond à tous les critères suivants :
1. Il a été acheté directement auprès de Foehn.
2. Il a été acheté il y a moins de 30 jours.
3. Il est dans un état neuf et inutilisé.
4. Il ne doit jamais y avoir toutes les balises.
Pour commencer votre retour ou échange, cliquez sur ce lien.
Faites-vous payer les retours ?
Comme de nombreuses entreprises, nous ne sommes pas à l’abri de l’augmentation des coûts mondiaux auxquels est confronté le secteur de l’énergie. En conséquence, nous avons commencé à rechercher des retours.
Pour toutes les commandes nord-américaines, nos frais de livraison de retour sont de 9,99$ + taxes. Les frais sont déduits du remboursement.
Si vous optez pour un échange, les frais sont supprimés.
Toutes les commandes internationales sont responsables du renvoi de leurs marchandises à notre entrepôt et des frais encourus.
Facturez-vous les échanges ?
Nous ne facturons pas les échanges, nous voulons que vous aimiez votre produit et qu'il s'adapte parfaitement. Ainsi, les frais pour tout échange sont supprimés.
Comment retourner ou échanger ma commande ?
Suivez les étapes ci-dessous en fonction de l'endroit où vous vous trouvez.
Pour tous les clients nord-américains :
Nous avons créé un portail de retour pour rendre notre processus de retour aussi fluide que possible.
Veuillez utiliser le portail de retour pour créer votre étiquette de retour et déposer le colis à votre emplacement USPS ou Postes Canada local. Une fois reçus et que nous confirmons que les marchandises sont à l'état neuf avec les étiquettes, nous serons plus qu'heureux de procéder à un remboursement complet pour tous les articles que nous avons reçus.
Il nous faut généralement 5 jours ouvrables pour traiter chaque retour. Nous vous enverrons par e-mail une notification de remboursement/échange une fois celle-ci traitée.
Une fois le retour traité, veuillez prévoir entre 2 et 4 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre mode de paiement original.
Pour tous les clients internationaux :
Pour les commandes internationales, sachez que vous serez responsable de tous les frais de retour, douanes, taxes et autres frais associés au retour. Nous vous suggérons fortement de contacter le transporteur choisi pour minimiser ces frais.
Si vous souhaitez traiter un retour, renvoyez la marchandise à notre entrepôt à :
Vêtements Foehn Inc.,
A/S CDEC Inc.
800 rud Sud,
Cowansville, QC
J2K 2Y3
Canada
Veuillez également envoyer un e-mail à hello@wearfoehn.com et assurez-vous d'inclure TOUS les éléments suivants :
Adresse e-mail de commande
Commande #
Article(s) que vous souhaitez retourner et pourquoi
Nous vous guiderons tout au long du processus.
Puis-je retourner des produits achetés en solde ?
Oui, nous proposons absolument des retours pour les produits achetés en solde. Mais gardez à l’esprit que nous avons une règle : si le produit bénéficie d’une remise supérieure à 50 %, il ne peut être ni retourné ni échangé. Pour tous les produits en dessous de 50 % de réduction, nous proposons des retours et des échanges normaux.
Tout produit acheté à plus de 50 % de réduction est considéré comme une vente finale et est toujours clairement indiqué sur la page produit.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Veuillez nous accorder 2 à 4 jours pour traiter votre marchandise retournée après sa réception. Nous vous rembourserons le prix de la marchandise, y compris les taxes qui vous ont été facturées (à l'exclusion de tous les frais d'expédition applicables) dès réception du retour. Selon votre banque, veuillez prévoir jusqu'à deux cycles de facturation pour que votre crédit apparaisse sur votre relevé.
Pour les commandes internationales, nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements pour les droits de douane, droits ou frais supplémentaires pouvant s'appliquer à votre commande.
Quelle est votre politique de retour pendant les vacances ?
Nous avons étendu notre politique de retour pendant la période des fêtes. Cette politique s'applique aux achats effectués entre le 15 novembre et le 31 décembre. Pour obtenir un remboursement complet, effectuez un retour du ou des articles avant le 15 janvier. Tous les articles doivent être dans leur état d'origine et respecter toutes les politiques de retour et d'échange.
Commandes et expédition
Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Une fois votre commande passée, il faut généralement entre 1 et 3 jours ouvrables pour qu'elle soit traitée par l'entrepôt. Notre équipe traite les commandes du lundi au vendredi (entre 9h et 16h). Les colis expédiés au Québec prennent normalement 1 à 3 jours ouvrés (mais nous ne garantissons que 10 jours). Pour le reste du Canada et des États-Unis, les commandes prendront normalement 4 à 6 jours pour être livrées (mais nous ne garantissons que 10 jours). Veuillez vous référer à votre numéro de suivi pour plus d'informations.
Pendant les périodes de soldes, le traitement de l'expédition par l'entrepôt peut prendre plus de temps. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois expédié.
Foehn offre la LIVRAISON GRATUITE pour les commandes canadiennes et américaines d'une valeur supérieure à 100 $ USD/125 $ CDN.
Quel est le statut de ma commande ?
Il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour qu'une commande soit expédiée. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation et un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@wearfoehn.com
Comment annuler ma commande ?
Selon l'état de votre commande, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler. Si nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande, nous pouvons toujours vous guider tout au long de notre processus de retour facile.
Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire?
Il est possible que nous ayons expédié votre commande en plusieurs envois. Pour vérifier, veuillez consulter l'e-mail de confirmation d'expédition et le bordereau d'expédition inclus dans le colis. Le bordereau confirmera quels articles vous auriez dû recevoir.
S'il vous manque un article, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre colis à hello@wearfoehn.com . Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais.
J'ai oublié d'ajouter un article à ma commande, puis-je apporter une modification avant l'expédition ?
Une fois votre commande terminée, elle passe presque immédiatement au traitement, puis elle est envoyée à l'entrepôt pour être expédiée. Afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, aucune modification ne peut être apportée à ce stade. Veuillez passer une nouvelle commande sur le site Internet pour les articles supplémentaires.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment puis-je la modifier ?
Veuillez nous contacter à support@peppermintcycling.com avec les informations d'expédition correctes. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse de livraison avant que le colis ne quitte l'entrepôt. Si, pour une raison quelconque, nous n'avons pas pu mettre à jour votre adresse avant l'expédition, il est de votre responsabilité de contacter UPS pour modifier la livraison et renvoyer le colis à l'expéditeur si nécessaire. Nous ne sommes pas responsables du colis perdu lorsque l'adresse saisie est incorrecte.
Notez que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Puis-je modifier la taille/couleur de ce que je viens de commander ?
Une fois que votre commande a été soumise avec succès, la commande passe presque immédiatement au traitement, puis elle est envoyée à l'entrepôt pour être expédiée. Afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, aucune modification ne peut être apportée à ce stade. Veuillez nous contacter immédiatement pour annuler la commande. Sinon, nous serions heureux de commencer un retour pour vous pour les looks que vous n'aviez pas l'intention de commander.
Puis-je modifier mon adresse de facturation ou de livraison avant l'expédition de mon colis ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande en contactant le service client à hello@wearfoehn.com . En règle générale, vous ne pouvez le faire que le jour même où la commande a été passée, car les articles sont expédiés le plus rapidement possible. Si un article a déjà été traité pour l'expédition, vous ne pourrez peut-être pas modifier l'adresse. Toutes les corrections d'adresse sont sujettes à examen et peuvent être refusées après un contrôle de sécurité.
Quelles sont vos directives d'expédition pour les fêtes ?
ÉTATS-UNIS (48 États inférieurs)
Pour les envois USPS :
Toutes les commandes doivent être reçues avant le 10 décembre à 23 h HNE.
Pour les envois Fed Ex :
Toutes les commandes doivent être reçues avant le 17 décembre à 23 h HNE.
INTERNATIONAL
En raison de la variation des vitesses d'expédition et du dédouanement à l'heure actuelle, nous ne pouvons pas garantir une livraison pour Noël.
Produit et inventaire
Le style/taille/couleur que je veux est en rupture de stock. Quand allez-vous réapprovisionner ?
Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des alertes par e-mail de retour en stock sur la page produit de l'article en rupture de stock.
Fournissez-vous une correspondance ou des ajustements de prix ?
Désolé, nous n'offrons pas de comparaison de prix ni d'ajustements pour le moment.
Je suis entre deux tailles, quelle taille me conseillez-vous ?
Généralement, nos produits s'adaptent à la taille, si vous souhaitez que votre produit soit plus mince ou plus ample, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus ou au-dessous en conséquence.
Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail pour toute aide supplémentaire. Nous serions heureux de vous aider.
Commandes internationales
Expédiez-vous à l'international ?
Oui! Nous expédions presque partout dans le monde. Pour savoir si nous expédions dans votre pays, placez un article dans votre panier et sélectionnez « Commencer le paiement ». Dans la section « Adresse de livraison », sélectionnez le menu déroulant « Pays ». Si votre pays figure dans cette liste, vous pouvez alors passer une commande. Si votre pays n'est pas inclus, nous ne vous expédions malheureusement pas.
Veuillez noter que nos frais typiques pour l'expédition internationale sont de 25 $ USD.
Qui paie les douanes/droits ?
Pour les expéditions internationales (hors Amérique du Nord) le client est responsable de tous les droits de douane et droits appliqués à l'importation de son colis. Comprenez également que nous ne pouvons pas rembourser les frais de douane ou de droits sur les retours ou les échanges.
Je voudrais commencer un retour sur ma commande internationale. Que devrais-je faire?
Nous sommes heureux de vous aider ! Veuillez envoyer un e-mail à hello@wearfoehn.com et assurez-vous d'inclure TOUS les éléments suivants :
Adresse e-mail de commande
Commande #
Article(s) que vous souhaitez retourner et pourquoi
Nous vous guiderons tout au long du processus.
Veuillez noter que nous ne générons actuellement pas d'étiquettes de retour pour les expéditions internationales, les clients seront responsables des expéditions de retour et des coûts.
Quel est le statut de mon retour pour ma commande internationale ?
Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur qui vous fournira un numéro de suivi des retours. Après vérification de la date de réception du colis, veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement du retour.
garantie
Quelle est votre politique de garantie ?
Tous les produits Foehn bénéficient d’une garantie d’un (1) an. Si votre produit présente une faiblesse, nous proposons un service de réparation. Écrivez-nous à hello@wearfoehn.com en incluant des photos de votre produit et une preuve d'achat et nous verrons ce que nous pouvons faire pour le réorganiser. Si l'article ne peut pas être réparé, nous vous proposerons un remplacement ou une compensation, en fonction de l'état de l'article défectueux et de la disponibilité du produit.
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, l’utilisation excessive ou les dommages accidentels.
Afin de retourner votre produit défectueux, la première étape consiste à contacter notre service client à hello@wearfoehn.com en incluant des photos du problème et du contexte pour justifier votre réclamation. Votre email doit inclure une preuve d'achat.
Tous les articles retournés pour une réparation ou pour d'autres raisons de garantie doivent être propres (lavés et séchés).
Entrer en contact
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